Сегодня обратилась в поддержку IT сотрудница из младших менеджером, она с корпоративного мобильного телефона с SIM картой внутреннего телефона при звонке на номер сотрудника IT, (phone 117) получила сообщение: про какое-то там Министерство обороны.
написал в техподдержку support@gravitel.ru
Техническая поддержка Гравител
09:24, 07.03.2023
Добрый день!
Да, действительно, Минобороны России запустила горячую линию по данному короткому номеру
Написал им в ответ: Странно, как внутренняя нумерация звонков компании в облачной телефонии пересекается с нумерацию во вне?
Задал вопрос техподдержке гравител: А что получается, если я инициирую звонок на 112 то попаду не на сотрудника, а в службу спасения?
Но поддержка гравител, выдала следующее:
Добрый день!
Мы Вам сообщили информацию о горячей линии Минобороны, которая начала действовать с 05.03.23 г.
Также мы сообщили, что уточняем информацию у разработчиков, по действиям в данной ситуации.
Но самый простой способ это поменять внутренний номер сотрудника на другой номер.
————————–
С уважением, Кириллин Михаил
Служба технической поддержки
компания Гравител
тел.: +7 (495) 230-22-22
www.gravitel.ru
Данный ответ неприемлем, написал им повторно
Нет самый правильный способ, это оставить нашу нумерацию у нас, потому как внутренние номера при звонке на 117 с 116 звонок идет
Дата: 07.03.2023 в 09.54-09.56
На заметку: У нас сотрудники в случае проблем вынуждены самостоятельно собирать статистику:
Дата, Кто звонил, что слышали, время и отправлять нам, а мы помочь не может и вынуждены пересылать в support@gravitel.ru.
Внутренние номера в АТС – это внутренние номера компании, а не номера во вне.
Спрашивается, какие еще ситуации с этой облачной телефонией которая не подвластна организации еще может случиться, может Ваши внутренние звонки вообще слушают все, кому не лень?
Сотрудник спросил меня: “А тогда как с рабочего телефона позвонить в службу спасения?)”
Мой ответ: “никак, правильнее использовать нумерацию в компании XXXX – четырехзначную, тогда еще можно настроить исходящие маршруты на XXX номера, а тут жопа начинается.”
Вывод делайте сами, что не всегда облачное это хорошо, лучше растить своих специалистов в компании, чем доверять не пойми кому.
и последующие ответы от поддержки:
Александр, есть номера экстренных служб, есть номер Минобороны.
При звонках с мобильных номеров по этим номерам вызовы будут направлены по соответствующим направлениям.
Эта настройка на стороне мобильного оператора и изменению не подлежит.
Рекомендация по решению проблемы Вам предоставлена ранее.
Просьба уточнить, есть ли у Вас другие вопросы?
————————–
С уважением, Кириллин Михаил
Служба технической поддержки
компания Гравител
тел.: +7 (495) 230-22-22
www.gravitel.ru
s_o
ИСТОРИЯ ПЕРЕПИСКИ
polygon
12:00, 07.03.2023
А если внутренняя нумерация XXXX, и сотрудник соответственно на 2412 попадет в Такси, Вы там клиента под свои недоработки подстраиваете.
Причем тут Минобороны. Вы себя слышите ?
С уважением,
системный администратор PolygonGroup
Олло Александр
Email: support@ekzorchik.ru
From: Техническая поддержка Гравител <support@gravitel.ru>
Sent: Tuesday, March 7, 2023 11:58 AM
To: Александр <support@ekzorchik.ru>
Cc: Андрей Сивков <asivkov@polygon.ru>
Subject: У нас сотрудница
Александр, мы не можем повлиять на решение Минобороны.
————————–
С уважением, Кириллин Михаил
Служба технической поддержки
компания Гравител
тел.: +7 (495) 230-22-22
www.gravitel.ru
Техническая поддержка Гравител
11:58, 07.03.2023
Александр, мы не можем повлиять на решение Минобороны.
polygon
11:56, 07.03.2023
Это проблема, менять номера внутренние не подходит, а в другой фирме все тоже же меняют номера?
Звонки с внутренних номеров должны идти на внутренние номера.
С уважением,
системный администратор PolygonGroup
Олло Александр
Email: support@ekzorchik.ru
From: Техническая поддержка Гравител <support@gravitel.ru>
Sent: Tuesday, March 7, 2023 11:43 AM
To: Александр <support@ekzorchik.ru>
Cc: Андрей Сивков <asivkov@polygon.ru>
Subject: У нас сотрудница
Александр, абсолютно верно.
При звонке с SIM карты на номера экстренных служб вызов поступит им в экстренные службы.
————————–
С уважением, Кириллин Михаил
Служба технической поддержки
компания Гравител
тел.: +7 (495) 230-22-22
www.gravitel.ru
Техническая поддержка Гравител
11:42, 07.03.2023
Александр, абсолютно верно.
При звонке с SIM карты на номера экстренных служб вызов поступит им в экстренные службы.
polygon
11:37, 07.03.2023
Не подходит. А если сотрудник с корп моб позвонит на 112 или 102,103,104 то тоже номера менять?
С уважением,
системный администратор PolygonGroup
Олло Александр
Email: support@ekzorchik.ru
From: Техническая поддержка Гравител <support@gravitel.ru>
Sent: Tuesday, March 7, 2023 11:27 AM
To: Александр <support@ekzorchik.ru>
Cc: Андрей Сивков <asivkov@polygon.ru>
Subject: У нас сотрудница
Вызов с sim-карты FMC сотрудника идет через сеть мобильного оператора (Мегафон), соответственно Мегафон воспринимает этот номер как короткий номер Минобороны (утвержденный 5ого марта Минцифры РФ). Так как вызов инициализируется не из сети Гравител, к сожалению, мы на него повлиять не можем. Вызовы с иных устройств (стационарных телефонов или софтфонов) проходит через нашу сеть, поэтому и обеспечивается дозвон до добавочного номера сотрудника.
Рекомендуем сменить добавочный номер у сотрудника 117.
————————–
С уважением, Полина Галковская
Служба технической поддержки
компания Гравител
тел.: +7 (495) 230-22-22
www.gravitel.ru
А если внутренняя нумерация XXXX, и сотрудник соответственно на 2412 попадет в Такси ?
С уважением,
системный администратор polygon Group
Олло Александр
Email: support@ekzorchik.ru
Вот это они уже не смогли прокомментировать.