Отчет за 29.09.2023
Публикую еще один кейс обращения в службу технической поддержки облачной АТС от Гравител.
Как обычно действие происходит в пятницу, кто бы что ни говорил, но статистика говорит, что в пятницу падает все то что не упало на неделе, а в понедельник падает все то что не упало в пятницу. Вам смешно, но это реальность.
Поступило обращение от пользователя, что у сотрудника с корпоративным мобильным телефоном где внутренний номер 342 (привязан к SIM карте) при звонке на мобильные телефоны не передается голос, клиенты не слышат, что произносит сотрудник при вызове.
От 29.09.2023 на 12.25
пишу в support@gravitel.ru
При звонке с корп моб телефона (сотрудник с номером 342) на моб телефоны, не передается голос, клиенты не слышат
От 29.09.2023 на 12:29
ответ от технической поддержки
Добрый день!
Наблюдался сбой в работе SIM карт.
Просьба проверить повторно.
мы попросили пользователя с номером 342 проверять работу исходящих звонков на мобильные телефоны, он подтвердил, что все хорошо. Спасибо.
От 30.09.2023 на 12.46
техническая поддержка спрашивает
Добрый день!
Просьба уточнить, удалось проверить?
От 01.10.2023 на 14:00
техническая поддержка спрашивает
Добрый день!
Уточните пожалуйста, у Вас остались нерешённые вопросы в рамках данного обращения?
от 01.10.203 на 14:00
техническая поддержка спрашивает
Уточните пожалуйста, у Вас остались нерешённые вопросы в рамках данного обращения?
От 02.10.2023 на 06:55
отвечаю им (т.к. все что писалось 01.10.2023 это выходной, компания работает 5/2)
Пока никто не жаловался более…
От 02.10.2023 на 08:57
техническая поддержка отвечает
XXX, доброе утро!
Благодарим Вас за обратную связь. В случае возникновения вопросов – обращайтесь!
Из данного обращения я для себя делаю вывод, что как-то повлиять чтобы у пользователя все работало без сбоев или заранее предупредить возникновение сбоя (ведь от сбоев никто не застрахован), я как системный администратор при работе с облачной АТС не могу. Остается лишь собирать обращения от сотрудников и формировать письма с собранной информацией в службу support@gravitel.ru
Может когда-нибудь руководство примет решение что телефония должна быть своя, к примеру, развернутая на базе Asterisk где уже можно собирать логи работы, разбираться с проблемами, предупреждать появление проблем еще на этапе из возникновения.
На этом пока все, с уважением ekzorchik.