От 12.10.2023
Ну не может в один день проходить сразу несколько происшествий с телефонией, как я ошибался, оказывается может. Если "Куда делось наше голосовое приветствие, а Гравител?" после обращения в этот же день, оно потом чудесным образом заработало, то прям в этот день спустя час новая проблема, “Не работает перехват звонка”
Ниже история переписки, просто не описать данный факт я не могу.
Шаг №1: Как на аппарате Yealink SIP-T21G я настроил возможность "Перехват" вызовов абонента которыме находясь в группе которая их объединяет:
http://IP&DNS - user&pass – DSS – Кнопка линии –
Кнопка линии1 (Быстрый набор) *08# Аккаунт 1
Шаг №2: Если используется трубка Gigaset A540
На трубке нажимаем
затем "Меню" - "Новая запись" - "ОК"
Номер: указываем *08
и нажимаем ОК
Имя: Указываем к примеру "Перехват"
и привязываем к быстрой клавишу, в моем случае к нулю "0"
и нажимаем ОК
теперь, когда в отделе идет звонок кому либо, мы нажимаем и держим на своей трубке клавишу 0 и перехватываем звонок.
А ниже что вдруг опять перестало работать:
Пишу в поддержку Гравител
Sent: Thursday, October 12, 2023 10:26 AM
Subject: Не работает перехват звонка
Добрый день!
Номер 177 (Аппарат Yealink SIP-T31G) входит в группу (Название отдела IT, доб 805), совершаю вызов 12.10.2023 в 10:21-10:23 на номер 117 (Название отдела IT, доб 805), а на трубке 116 (Название отдела IT, доб 805) нажимаю на клавишу 0 на которую забито *08# и получаю сообщение: Данный вид связи не входит в перечень услуг с вашего аппарата.
Почему, раньше же работало.
На заметку: Я 11.10.2023 когда мне сотрудница (у нее трубка Gigaset A540) со склада написала, что у нее не работает перехват по клавишу 0, вспомнил, что у всех до сентября 2023 на клавишу 0 забита комбинация *63#, открыл личный кабинет Гравител и увидел, что комбинация теперь *08#, пришел к ней и на трубке перебил, проверил все работает.
Поднимаю переписку с поддержкой где вспомнил что такая же ситуация была от 21.09.2023, от 25.09.2023 прислали ответ:
На новом оборудовании используются иные комбинации для перехвата вызова.
Перехват любого вызываемого абонента: *08
Перехват определенного вызываемого абонента: *07*(добавочный_номер_сотрудника)#
Просьба протестировать и сообщить по результатам.
После этого ответа тогда я по всем телефонным аппаратам Yealink поменял настройку с *63# на *08, а на всех трубках Gigaset A540 с *63# на *08. Проверил работает.
и тут меня коротнуло, так как недавно 11.10.2023 смотрел в личном кабинете: https://firma.gravitel.ru - Настройки - Тоновый набор - Перехват вызовов
тут уже значится *08#
пересылаю пересылку где сперва писали, что нужно использовать вместо ранее *63# на новом оборудовании на которое они перешил *08.
Я между прочим все 50 аппаратов перебил настройку, а в личном кабинете уже другая комбинация, как *08#
“Что уже изменилась клавиатурная комбинация на *08#
Мне что сейчас опять все стационарные телефоны перебивать с *08 на *08#”
Получаю ответ 12.10.2023 на 10.48
From: Техническая поддержка Гравител [mailto:support@gravitel.ru]
Sent: Thursday, October 12, 2023 10:46 AM
To: Александр Олло <AOllo@amigo.ru>
Cc: <личный_менеджер>@gravitel.ru;
Subject: Прошу посодействовать в решение проблема которые были на писаны на поддержку
Добрый день!
Команды остались прежние, перебивать ничего не нужно.
Подключаем услуги для перехвата и перевода вызовов. Для it отдела настроили перехват, просьба проверить.\
В ближайшее время активируем перехват для остальных групп, перевод вызова настраиваем.
На заметку: вот только что значит подключаем услуги для перехвата и перевода вызовов, ведь до ихнего переезда как они нам писали на новое оборудование до Сентября 2023 все это работало, значит услуга была включена, а тут перенесли и если абонент не помнит, что делалось, то начинается непонятка. Мы же не можем экспортировать все настройки с облачной АТС.
Пишу им ответ на это письмо:
To: ‘Техническая поддержка Гравител’ <support@gravitel.ru>
Cc: <личный_менеджер>@gravitel.ru;
Subject: RE: Прошу посодействовать в решение проблема которые были на писаны на поддержку
Т.е. текущая настройка согласно ответу от Вас от 25.09.2023 сохраняется *08 для перехвата и будет работать?
Что значит настроили перехват? Т.е нужно Вам писать, чтобы для вводимой группы или уже существующей Вы явно настроили перехват?
Поддержка:
From: Техническая поддержка Гравител [mailto:support@gravitel.ru]
Sent: Thursday, October 12, 2023 11:04 AM
To: Я
Cc: <личный_менеджер>@gravitel.ru;
Subject: Прошу посодействовать в решение проблема которые были на писаны на поддержку
Да, будет работать, можете протестировать на it отделе, для следующих групп обновляем данную услугу.
На новом сервере необходимо обновить данные настройки с нашей стороны.
Пишу им ответ на это письмо:
From: Мне
Sent: Thursday, October 12, 2023 11:17 AM
To: ‘Техническая поддержка Гравител’ <support@gravitel.ru>
Cc: <личный_менеджер>@gravitel.ru;
Subject: RE: Прошу посодействовать в решение проблема которые были на писаны на поддержку
На всех группах обновляйте.
А почему мы должны Вам напоминать, что нужно перенести, и чтобы работало что Вы перенесли.
Поддержка:
From: Техническая поддержка Гравител [mailto:support@gravitel.ru]
Sent: Thursday, October 12, 2023 12:44 PM
To: Я
Cc: <личный_менеджер>@gravitel.ru;
Subject: Прошу посодействовать в решение проблема которые были на писаны на поддержку
Обновили настройки.
Перехват осуществляется по сочетанию клавиш *08.
Также просьба уточнить, как вы осуществляете перевод звонков?
Пишу им ответ на это письмо:
Я: From: Я
Sent: Thursday, October 12, 2023 12:46 PM
To: ‘Техническая поддержка Гравител’ <support@gravitel.ru>
Cc: <личный_менеджер>@gravitel.ru;
Subject: RE: Прошу посодействовать в решение проблема которые были на писаны на поддержку
Я пока не слышал от сотрудников чтобы они переводили номера.
Поддержка:
From: Техническая поддержка Гравител [mailto:support@gravitel.ru]
Sent: Thursday, October 12, 2023 1:49 PM
To: мне
Cc: <личный_менеджер>@gravitel.ru;
Subject: Прошу посодействовать в решение проблема которые были на писаны на поддержку
Ожидаем обратной связи по вопросу перехвата.
Проверил у пользователя, у которого вчера 11.10.2023 настраивал перехват, все опять заработало. Т.е. проблема опять не у нас и все чудесным образом заработало.
Итого: Нужно при работе с поддержкой облачного провайдера ни в коем случае не удалять переписку, сохранять все их ответы и свои обращения, т.к. пишут одно, на сайте другое, а работает только после создания тикета и опять до следующего раза.
Пока проблема решилась, но надолго ли, с уважением ekzorchik.